✦ Quels sont les délais de livraison de ma commande ?
Les délais de livraison dépendent de la période et du volume de commandes que j'ai à traiter. Je reste une petite entreprise et que je suis seul à préparer vos commandes, cela peut prendre entre 2 jours à 3 semaines.
Les délais de La Poste ne sont également pas sous mon contrôle.
✦ Le produit que je souhaitais n'est plus disponible !
La boutique sera réassortie de manière régulière autant que possible. Cependant certains produits ne seront pas reconduits pour laisser place à des nouveautés.
✦ J'ai un soucis avec ma commande, que faire ?
Merci de me contacter rapidement par email à contact.sanochii@gmail.com avec le numéro de commande et le problème rencontré.
✦ Que puis-je faire si ma commande est endommagée ?
Je suis sincèrement navré d'apprendre que votre commande a été endommagée. Cependant, je tiens à préciser que je ne suis pas responsable de cette situation, car je n'ai pas de contrôle direct sur les livraisons de La Poste. Néanmoins, je suis là pour vous aider et vous guider dans les démarches à suivre pour faire votre demande de remboursement.
- Si l'emballage est vraiment très endommagé, je vous invite à ne pas l'accepter lors de la réception de votre commande. La Poste me le renverra et je pourrais procéder le cas échéant à un nouvel envoi. Si vous acceptez le colis endommagé, je ne pourrais alors plus demander réparation auprès de La Poste.
- Si le contenu à l'intérieur du paquet est endommagé mais pas l'emballage, veuillez me contacter directement par email via contact.sanochii@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos.